Kundintervju – Best Western Plus Hotel Baltic
Best Western Plus Hotel Baltic i Sundsvall är ett typiskt businesshotell som också lockar många fritidsresenärer. Hotellet ingår i hotellkedjan BWH Hotels och ägs av Sleeping Fox Hotel Group. Som hotelldirektör på Hotel Baltic är Susanne Wernersson ytterst ansvarig för hela verksamheten - från gästupplevelse och personal till ekonomi och drift.
För att kunna leverera hög service varje dag behövs rätt kompetens på plats i varje pass. Hotel Baltic upplevde periodvis kompetensbrist inom flera nyckelroller, bland annat i receptionen där det kan vara svårt att hitta någon som passar.
Samtidigt är verksamheten beroende av att introduktion och upplärning av backup-personal inte behöver upprepas varje gång någon är ledig eller byter jobb.
Hotel Baltic valde KFX HR-partner som bemanningsföretag efter en bra och förtroendeingivande dialog med kontoret i Sundsvall. Tillsammans satte man upp en lösning där KFX stöttar med bemanning vid behov, bland annat vid semestervikariat och arbetstoppar.
KFX ansvarar för att ta fram och matcha kandidater till de roller där behovet är som störst. Tack vare den lokala närvaron och den täta dialogen med Susanne har KFX lärt känna både verksamheten och kraven på service - vilket gör det lättare att välja rätt person till rätt plats.
Ni har bra kompetens att välja ut rätt personer på rätt plats och till rätt uppgift, det tycker jag har varit en styrka hos er.
Susanne har även använt sig av vår second opinion-tjänst, där hon själv håller i intervjuerna samtidigt som vi finns med som ett rådgivande stöd genom processen. Hon beskriver att upplägget, där ansvaret delas mellan henne och oss, fungerar mycket bra och skapar en smidig arbetsfördelning.
Eftersom den interna arbetsbelastningen kring rekrytering ofta kan vara hög, ser hon ett stort värde i att få stöd med urval och bedömning av kandidater. Det gör att processen blir mer hanterbar och effektiv, samtidigt som kvaliteten säkras.
I slutfasen är Susanne själv med och fattar det slutgiltiga beslutet kring kandidat, men med vår bedömning som ett värdefullt underlag. Hon lyfter särskilt fram att den externa återkopplingen ger en extra trygghet i beslutsfattandet. Tjänsten blir flexibel och skräddarsydd efter hennes behov, vilket gör den till ett värdefullt stöd genom hela rekryteringsprocessen.
Sammantaget beskriver Susanne samarbetet med KFX som professionellt, okomplicerat och mycket lyckat – med rätt kompetens på plats när det behövs.
Samarbetet med KFX har gett Hotel Baltic en trygg backup i bemanningen. När någon är ledig eller när det behövs extra resurser har KFX personal redo att hoppa in, utan att verksamheten tappar fart.
”Absolut, det är som jag sagt tidigare också, det fungerar jättebra, lokalt samarbete, bra dialog och kommunikation. Man känner att det är professionellt, trovärdigt och finns inga krångligheter med det hela. Det är viktigt för oss att det fungerar på plats, och det gör det och det fungerar också professionellt tycker jag.”
· Semestervikariat och andra frånvaroperioder kan lösas upp på ett tryggt sätt.
· Kandidaterna som kommer via KFX håller hög kvalitet och fungerar väl i den dagliga driften.
· Introduktion och upplärning behöver inte göras om i samma utsträckning, vilket skapar kontinuitet både för gäster och medarbetare.
