Kundintervju – Hotell och Restaurangfacket (HRF)
Hotell- och Restaurangfacket (HRF) organiserar drygt 25 000 medlemmar inom hela besöksnäringen i Sverige. Förbundet har sitt huvudkontor i Stockholm och är en viktig aktör i branschen, med avdelningar från Malmö i söder till Umeå i norr. Marie Blomberg har arbetat på HRF sedan 2008, tidigare som HR-chef och numera som kanslichef. I sin roll ansvarar hon för lokaler, service till externa hyresgäster samt administrativa stödfunktioner inom organisationen.
HRF stod inför utmaningen att hitta rätt person till rätt plats – medarbetare som inte bara matchade kompetensprofilen, utan även HRF:s värderingar och höga krav på service och professionalism.
– Vi behövde rekrytera administrativ personal som möter våra medlemmar varje dag. Det kräver personer som både har fingertoppskänsla för service och delar vår värdegrund, berättar Marie Blomberg.
Genom samarbetet med KFX fick HRF kvalificerat stöd genom hela rekryteringsprocessen. KFX bidrog med expertis, kvalitetssäkrade urval och en nära dialog som resulterade i lyckade matchningar både kompetensmässigt och kulturellt.
“När det gäller administrativ personal har jag tagit hjälp av KFX. Bland annat till medlemsservice, de som har kontakt med alla våra medlemmar. Vi började med en inhyrning och tyckte att personen var så bra att det ledde till en anställning. Även min närmaste assistent har jag rekryterat via KFX och hon är ett riktigt superproffs. Jag har varit jättenöjd med de rekryteringar där jag samarbetat med KFX.”
När Förbundskontoret flyttade till nya lokaler tillsammans med A-kassan, avdelning 02 Stockholm-Gotland och Hotellrevyn behövde de återinföra en receptionsfunktion för att ge bästa möjliga service till besökare och interna enheter. Rollen krävde en person med stark yrkesstolthet och genuin servicekänsla.
“Vi sökte någon som verkligen älskar sitt yrke, en serviceperson med stolthet och hjärta. Första urvalet blev inte helt rätt, men tack vare en öppen dialog och finjustering av processen hittade vi till slut den perfekta matchningen. KFX hade verkligen tålamod och förståelse för våra behov.”
När den första rekryten gick vidare till nya utmaningar stod KFX snabbt redo med en ny kandidat.
“Då hade KFX ett ess i rockärmen – Robert, som är vår nuvarande receptionist. Han är superbra, väldigt omtyckt och ett riktigt proffs.”
“Vi ville samarbeta med ett rekryteringsföretag som har kollektivavtal – och det är det ju nästan ingen som har. När KFX hörde av sig och berättade att ni hade det, kändes det direkt tryggt. Det blev starten på vårt samarbete, och det har fungerat jättebra sedan dess.”
Marie lyfter fram att samarbetet med KFX präglas av tydlighet, engagemang och snabb återkoppling:
“Det är smidiga processer, en öppen dialog och snabb respons – ibland så snabb att jag knappt hinner med! Jag uppskattar att ni är ärliga även när något inte går att lösa direkt. Det skapar förtroende.”
För HRF har samarbetet med KFX inneburit både tidsbesparing och trygghet i vardagen.
“Att kunna hyra in personal till receptionen sparar enormt mycket tid och magont för mig. Kl 6-7 på morgonen har jag alltid ett namn i mobilen med vem som kommer och ska arbeta. Så det känns jätteskönt, att jag ska slippa hålla på och rådda i det. Särskilt nu när många jobbar på distans och det kan ta upp till en timme för folk att ta sig in till jobbet, så känns det väldigt skönt att veta att det alltid finns någon på plats i repan. KFX är alltid trevliga, lätta att ha att göra med och professionella, oavsett om det gäller mejl eller fysiska möten.” – Marie Blomberg.
